Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — Althéva Dernière mise à jour : avril 2026
1. Informations générales Cette politique de remboursement est proposée par : GHERRAS, 7 rue Hélène Loiret, Meudon, France Email : contact@altheva-fr.com
2. Délai de demande Le délai de demande de remboursement varie selon le motif de votre réclamation. Veuillez vous référer aux articles 3a et 3b ci-dessous.
3. Conditions de remboursement
a) Produit défectueux ou endommagé — délai de 14 jours Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour soumettre une demande de remboursement. Passé ce délai, aucune demande pour ce motif ne pourra être prise en compte.
Pièces justificatives obligatoires :
- Photo(s) claire(s) du produit défectueux
- Vidéo démontrant le défaut constaté
Sans ces preuves, la demande ne pourra pas être traitée.
b) Insatisfaction liée aux effets du produit — délai de 30 jours Si vous n'êtes pas satisfaite des effets du produit après utilisation, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour soumettre une demande de remboursement. Ce délai de 30 jours correspond à la durée minimale recommandée pour observer les premiers résultats du sérum.
Votre demande sera acceptée sous réserve que :
- Votre insatisfaction soit directement et exclusivement liée aux effets du produit (efficacité, pousse capillaire, réduction de la chute, etc.)
- Vous fournissiez une explication détaillée et sérieuse de votre insatisfaction
- Vous ayez utilisé le produit conformément aux instructions d'utilisation pendant au moins 4 semaines
Ne sont pas éligibles au remboursement dans cette catégorie :
- L'insatisfaction liée aux délais de livraison
- L'insatisfaction liée à l'emballage ou à la présentation
- Tout motif non directement lié aux effets ou à la qualité du produit
- Les demandes soumises sans explication sérieuse et détaillée
- Les demandes soumises après le délai de 30 jours
4. Commandes générées par abonnement Les commandes générées automatiquement dans le cadre d'un abonnement mensuel sont soumises aux mêmes conditions de remboursement que les commandes classiques (articles 3a et 3b).
Nous vous recommandons d'annuler votre abonnement avant votre prochaine date de renouvellement afin d'éviter tout prélèvement non souhaité. Une fois la commande d'abonnement générée et expédiée, elle ne peut pas être annulée mais reste éligible au remboursement selon les conditions ci-dessus.
Pour toute question relative à votre abonnement, contactez-nous à contact@altheva-fr.com avec l'objet ABONNEMENT.
5. Procédure de demande Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un email à : 📧 contact@altheva-fr.com
L'objet de votre email doit être exactement : DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Votre email doit contenir :
- Votre numéro de commande
- Le nom et prénom saisis lors de la commande concernée
- La raison détaillée de votre demande
- Le motif applicable (produit endommagé ou insatisfaction liée aux effets)
- Les photos et/ou vidéos justificatives si le produit est défectueux
Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée ou retardée.
6. Traitement de la demande Une fois votre demande reçue et validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
7. Remboursement sans retour du produit Dans le cadre de notre politique, aucun retour physique du produit n'est requis. Vous conservez le produit et êtes remboursée intégralement si votre demande est acceptée.
8. Droit de rétractation légal (France) Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@altheva-fr.com avec l'objet DEMANDE DE REMBOURSEMENT en précisant votre souhait de vous rétracter.
9. Contact Pour toute question relative à cette politique : 📧 contact@altheva-fr.com Notre équipe vous répond dans un délai de 24h à 72h ouvrables.